Question 1

Quels formats et tailles de fichiers sont acceptés ?

Accepted Answer

Nous traitons exclusivement les documents PDF avec une taille maximale de 7,5 Mo. Votre PDF doit être au format A4 et peut contenir jusqu'à 119 pages (plus la page de couverture générée automatiquement). Les documents dépassant ces limites ne peuvent pas être traités.

Question 2

Pourquoi une page de couverture est-elle nécessaire ?

Accepted Answer

La page de couverture affiche l'adresse du destinataire dans la fenêtre d'adresse de l'enveloppe. Lors du téléchargement d'un PDF, votre document est placé derrière cette page de couverture. Cela permet la distribution correcte par La Poste Suisse. Lors du téléchargement d'un PDF, la page de couverture compte comme une page dans le prix. Un PDF d’une page coûte donc autant qu’une lettre de deux pages.

Question 3

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Les paiements sont traités de manière sécurisée via notre partenaire Stripe. Nous acceptons Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay et TWINT. Toutes les transactions sont cryptées.

Question 4

Que se passe-t-il en cas de courrier non distribuable ?

Accepted Answer

Si l'adresse du destinataire est erronée ou n'existe pas, La Poste ne peut pas distribuer la lettre. Les lettres non distribuables ne sont renvoyées ni à vous ni à nous : notre partenaire d'impression et d'expédition les détruit. Dès réception de l'avis, nous vous informons par e-mail et vous pouvez renvoyer la lettre avec l'adresse corrigée. Les frais d'envoi ont été engagés.

Question 5

Vos modèles sont-ils juridiquement contraignants ?

Accepted Answer

Nos modèles de texte servent uniquement d'aide à la rédaction et ne constituent pas un conseil juridique. Selon le cas d'utilisation, la juridiction ou le contrat, différentes exigences formelles peuvent s'appliquer. Il vous appartient de vérifier le contenu et les exigences formelles.

Question 6

Quelles garanties offre SwissDocs24 ?

Accepted Answer

Nous transmettons vos envois à nos partenaires de production. Le traitement et la livraison sont soumis aux conditions de nos partenaires et de La Poste Suisse. Nous n'assumons aucune garantie au-delà de celles stipulées dans nos conditions générales.

Questions fréquentes